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密押卷（一）

卷面总分：100分试卷年份：2022.10 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

22

市场接触方式有哪些？

A、邮寄调查表
B、电话访谈
C、行为研究
D、面对面访问
E、在线访问

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餐饮公司从创立之初就坚持打造特色火锅品牌，其舒适的用餐环境、独特的店堂设计得到客的高度认可：公司在选材上坚持“绿色无公害”原则；公司定期对员工进行培训，员工的业务力和工作效率远超同行；公司周到细心的服务也是其为人称道的一大特色，如长头发的女顾客于有了餐厅送上的橡皮筋而不用再担心低头吃火锅不方便。经过多年发展，H餐饮公司成为内火锅行业佼佼者。
问：（1)解释顾客让渡价值的概念。（2)结合案例分析H餐饮公司提供的顾客总价值有哪些？

影响分销渠道设计的因素

简某公司生产瓜子、花生等传统炒货产品，由于产品种类单一、渠道不畅，其市场份额逐年下降。为开拓市场，公司在原有产品的基础上，陆续推出开心果、巴旦木、杏仁等新产品，并且推出小包装产品，每个包装中添加了小夹子、湿纸巾等配件方便顾客使用，包装材质更加环保坚固不易破损，印刷更加精美。同时企业给所有产品统一设计了一个卡通化的品牌名称“小松鼠”，包装上的文字采用卡通字体并印有可爱的松鼠形象以吸引年轻消费者的关注。该公司利用多种媒体宣传“小松鼠”这一品牌，降低了新产品的宣传费用，塑造了该企业在消费者心目中的形象。产品一经推出，立即获得了年轻消费者的青睐，在“双十一”当天，其在某网络销售平台的销量突破了5000万元。问：(1)该公司新产品中添加的小夹子、湿纸巾等配件，属于产品概念中的哪个层次？(2)该公司新产品釆用了何种品牌名称策略？结合案例分析该策略有何优点。(3)结合案例分析该企业新产品包装的作用。

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